Versand & Rückgabe

Alles, was du darüber wissen musst, wie deine Bestellung zu dir kommt – und wie du sie zurückschickst, falls etwas nicht passt. Was hier nicht steht, beantwortet dir unser Team gern.

Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand bei allen Bestellungen. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (ohne Wochenenden und Feiertage) und dann versandt.

Lieferzeiten

Ab Versand betragen die geschätzten Lieferzeiten:

  • Europa: 8–15 Werktage (etwa 2–3 Wochen)
  • USA: 10–20 Werktage (etwa 2,5–4 Wochen)
  • Übrige Welt: 12–25 Werktage

Das sind Schätzungen ab Versand, keine garantierten Liefertermine. In Aktionszeiträumen und um Feiertage kann es länger dauern.

Internationale Bestellungen & Zoll

Wir versenden weltweit. Je nach Zielland können für deine Bestellung Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese werden vom Zielland festgelegt, sind von der empfangenden Person zu tragen und sind an der Kasse nicht enthalten.

Rückgabe

Wir möchten, dass du deine Lourel-Stücke gern trägst. Wenn etwas nicht passt, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe anmelden. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung.

So meldest du eine Rückgabe an

Für eine Rückgabe nutze bitte das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite und nenne uns deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurücksenden möchtest. Wir antworten dir mit der Rücksendeanleitung. Bitte warte unsere Bestätigung ab, bevor du etwas zurückschickst.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir dir das per E-Mail. Bewilligte Erstattungen gehen innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

Umtausch

Am schnellsten wechselst du Größe oder Farbe, indem du den Artikel zurückgibst und neu bestellst. Wenn du Hilfe brauchst, melde dich einfach – wir unterstützen dich gern.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir endgültig reduzierte Artikel sowie personalisierte oder monogrammierte Stücke nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über unsere Kontaktseite – mit Bestellnummer und einem Foto. Wir bringen das so schnell wie möglich in Ordnung.