Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du deine Stücke von Lourel gern trägst. Wenn du mit deinem Kauf nicht ganz zufrieden bist, kannst du geeignete Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben – im Einklang mit deinem Widerrufsrecht nach EU-Recht und schwedischem Verbraucherrecht.

Rückgabefrist

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest, und weitere 14 Tage, um ihn an uns zurückzuschicken.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen die Artikel unbenutzt und ungewaschen sein und sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung. Aus hygienischen Gründen können wir benutzte oder gewaschene Artikel nicht zurücknehmen.

So meldest du eine Rückgabe an

Schreib uns für eine Rückgabe an hello@thelourel.com und nenne deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückgeben möchtest. Wir sagen dir dann, wie und wohin du dein Paket schickst. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Transportweg verlorene Artikel nicht haften können.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, sagen wir dir, ob wir die Erstattung bestätigen oder ablehnen. Bei Bestätigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Gutschrift brauchen kann. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Umtausch

Am schnellsten kommst du an den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen zurückgibst und, sobald die Rückgabe angenommen ist, den neuen separat bestellst.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und schreib uns sofort an hello@thelourel.com, wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Dann sehen wir uns die Sache an und bringen sie in Ordnung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Manche Artikel sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen (etwa Bettwäsche oder körpernahe Artikel, sobald sie geöffnet oder benutzt wurden), ebenso Geschenkkarten. Melde dich gern, wenn du Fragen zu deinem konkreten Artikel hast.

Widerrufsrecht (EU/EWR)

Wenn du aus der EU/dem EWR bestellst, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.